Politique de retour
Politique de retour
Nous voulons que vous aimiez votre achat, mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité aux retours
Pour être éligible à un retour :
- Les articles doivent être dans le même état que lors de la réception – non portés, non utilisés, avec les étiquettes, et dans leur emballage d'origine.
- Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.
Comment démarrer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous simplement à shopalignee@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Les articles envoyés sans confirmation préalable de retour peuvent ne pas être acceptés. Pour toute question liée au retour, n'hésitez pas à nous contacter à shopalignee@gmail.com
Dommages & Problèmes
Nous inspectons soigneusement chaque article avant l'expédition, mais si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles de soins personnels (produits de beauté, produits d'hygiène)
- Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les articles en promotion ou les cartes cadeaux. Si vous avez des doutes sur un article spécifique, veuillez nous contacter avant l'achat.
Échanges
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou article, la solution la plus rapide est de passer une nouvelle commande pour l'article désiré et de retourner l'original pour un remboursement.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne
Pour les clients de l'UE, vous avez le droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, pour n'importe quelle raison et sans justification. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine avec une preuve d'achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Les remboursements approuvés sont traités sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à shopalignee@gmail.com.