Reklamačné podmienky
Reklamačné podmienky
Chceme, aby ste boli so svojím nákupom spokojní, ale ak nie ste úplne spokojní, máte 30 dní od doručenia objednávky na požiadanie o vrátenie.
Podmienky vrátenia
Aby ste mohli uplatniť vrátenie:
- Položky musia byť v rovnakom stave, v akom ste ich dostali – nenosené, nepoužité, s visačkami a v pôvodnom obale.
- Musíte predložiť účtenku alebo doklad o kúpe.
Ako začať vrátenie
Ak chcete začať vrátenie, jednoducho nás kontaktujte na shopalignee@gmail.com s vaším číslom objednávky a dôvodom vrátenia.
Položky zaslané bez predchádzajúceho potvrdenia o vrátení nemusia byť prijaté. Ak máte otázky týkajúce sa vrátenia, neváhajte nás kontaktovať na shopalignee@gmail.com
Poškodenia a problémy
Každý produkt pred odoslaním starostlivo kontrolujeme, ale ak vaša objednávka dorazí poškodená, chybná alebo nesprávna, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli problém rýchlo vyriešiť.
Položky, ktoré nie je možné vrátiť
Niektoré položky nie je možné vrátiť, vrátane:
- Ľahko sa kaziace produkty (potraviny, kvety, rastliny)
- Zakázkové alebo personalizované produkty
- Osobná starostlivosť (kozmetické produkty, hygienické výrobky)
- Nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny
Nepreberáme ani vrátenie tovaru v zľave alebo darčekových kariet. Ak máte pochybnosti o konkrétnom produkte, prosím, kontaktujte nás pred nákupom.
Výmenné produkty
Ak chcete inú veľkosť, farbu alebo produkt, najrýchlejším riešením je vytvoriť novú objednávku na požadovaný tovar a pôvodný vrátiť na refundáciu.
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Pre zákazníkov v EÚ máte zákonné právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní od jej prevzatia, z akéhokoľvek dôvodu a bez vysvetlenia. Položky musia byť vrátené v pôvodnom stave spolu s dokladom o kúpe.
Refundácie
Akonáhle vaša vrátená zásielka dorazí a bude skontrolovaná, oznámime vám schválenie. Schválené refundácie spracujeme späť na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu môže potrebovať ďalší čas na pripísanie refundácie.
Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia vašej refundácie, kontaktujte nás na shopalignee@gmail.com.